单项选择题
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。
A.漠不关心型
B.优质服务型
C.缺乏热情型
D.面容友好型
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单项选择题
客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。
A.文化第一
B.产品第一
C.客户第一
D.利润第一 -
单项选择题
（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。
A.单一指标分类法
B.多重指标分类法
C.客户价值计分卡
D.交易类指标 -
单项选择题
网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心（）。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
