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单项选择题
（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。
A.单一指标分类法
B.多重指标分类法
C.客户价值计分卡
D.交易类指标 -
单项选择题
网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心（）。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四 -
单项选择题
应对压力的有效反应（）。
A.逃避压力
B.去改变自己
C.与其他有过类似经验的人交流
D.面对更大的压力去挑战
