《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，改签和（）业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，在退票业务正常时办理原票退票手续，免收手续费。原票按上述退票规则办理。

A.乘车日期
B.购票日期
C.改签日期
D.换票日期

A.各专业必须顾全大局、服从调度单一指挥
B.畅通事关重大、必须尽快开通线路
C.最大可能减少财产损失、减少负面舆情
D.降低故障影响、尽快恢复正常秩序

A.准确掌握、全面动态了解现场情况
B.加强沟通、及时发布信息，控制好舆情
C.重点保障、配齐配强技术手段
D.总结经验、动态完善处置方案