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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 04571航空服务礼仪概论

问答题

简答题

如何正确看待旅客投诉。

    【参考答案】

    实事求是,真诚面对旅客投诉;旅客进行投诉表达对服务过程中的不满同时也是对民航工作的督促和期待;对于工作人员来说是纠正改进......

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