单项选择题
服务禁忌分为哪几类（）
- A.服务意识
B．服务能力
C．业务能力
D．沟通技巧
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单项选择题
以下哪一项不是产后出血的因素（）
A.宫缩乏力
B．软产道损伤
C．胎盘因素
D．凝血功能障碍
E．胎膜早破 -
单项选择题
以下哪一项不是宫内感染（）的诊断标准
A.孕妇的的心率增快，值大于100次/分
B．孕妇的胎心率大于160次/分
C．孕妇末梢血WBC大于15×109/L，白细胞分类出现杆状核中性粒细胞和分叶核中性粒细胞增多
D．孕妇的C-反应蛋白（CRP）含量大于8mg/L
E．孕妇咽炎 -
单项选择题
客服人员在服务过程中做那几点（）
A.我承诺：不应付、不推诿，以真诚为客户解决问题为原则
B．我承诺：不辱骂、不训斥，不争辩，任何情况下保持态度良好
C．我承诺：办公现场不议论、上班期间不抱怨、通话过程不发泄
D．我承诺：转接、断线、找领导，保证闭环，决不让客户在自己手上断了服务没闭环
E．我承诺：严格执行升级投诉预处理规范、潜在态度上报流程，给后台补救空间
F．我承诺：说错、办错，主动纠错，无法纠错快速救助
