单项选择题
导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的（）。
A．规范性
B．道德性
C．适应性
D．情感性
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单项选择题
旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。
A．在任意航空售票点
B．到旅行社
C．到开出航空客票的票务中心
D．找到出票人 -
单项选择题
旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。
A．委托书
B．托运单
C．托运费收据
D．以上几项的复印件 -
单项选择题
细微处见真情是指导游人员要做到（）。
A．耐心、细心
B．礼貌周到
C．服务至上
D．满足旅游者要求
