考题列表
- 判断题 营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的...
- 判断题 应急处理是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况...
- 判断题 道歉不是主动承认错误,应忽略主要矛盾,就重要问题首先致歉,对...
- 判断题 客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:...
- 判断题 投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行人员的专...
- 判断题 网点负责人是网点的主要负责人,是“赢在大堂”策略和网点现场管...
- 判断题 投诉处理的效率性原则是要求,力争第一时间快速有效地解决问题,...
- 判断题 现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门,柜台高度...
- 判断题 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、...
- 判断题 一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候...
- 判断题 狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,内容涵盖广泛,包括:整...
- 判断题 对银行来说,二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针...
- 判断题 三多营销是指:多看一眼、多说一句、多问一次。()
- 判断题 神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内...
- 判断题 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。()
- 判断题 晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是...
- 判断题 营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期,按照营...
- 判断题 大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。()
- 判断题 大堂经理负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质...
- 判断题 大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色,应...
- 判断题 网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。()
- 判断题 网点人员在应急处理时,应在充分掌握情况,慎重研究后采取稳妥处...
- 判断题 对于中央以及外省市的新闻媒体采访,如果是正面的内容,网点可以...
- 判断题 网点遇到酗酒闹事者,网点负责人应出面做好引导,劝其离开营业网...
- 判断题 遇客户等待情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗...
- 判断题 网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂...
- 判断题 当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时...
- 判断题 当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第...
- 判断题 大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急...
- 判断题 大堂经理是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用...
- 单项选择题 ()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服...
- 单项选择题 营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()。
- 单项选择题 ()既是“赢在大堂”策略的关键实施人,也是网点现场管理的具体...
- 单项选择题 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场...
- 单项选择题 ()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
- 单项选择题 ()要及时引导和分流客户。
- 单项选择题 ()负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协...
- 单项选择题 ()负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩。
- 单项选择题 ()是网点的首席客户经理。
- 单项选择题 高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易,...