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多项选择题
日本卡诺教授中“品质模型”即KANO模型中，将客户需求分为哪几种类型（）？
A.惊喜型需求
B.额外型需求
C.期望型需求
D.基本型需求 -
多项选择题
客户价值评估中，对当前客户价值的评估可以从哪几个方面进行评价（）？
A.忠诚度
B.贡献度
C.支持度（配合度）
D.信用度 -
多项选择题
服务品牌体系包括（）。
A.理念体系
B.标准流程体系
C.VI体系
D.标准管理体系
