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多项选择题
烟草行业服务营销发展历程包括以下哪几个阶段（）？
A.整合关系营销阶段
B.管理为主阶段
C.差异化阶段
D.服务营销阶段 -
多项选择题
日本卡诺教授中“品质模型”即KANO模型中，将客户需求分为哪几种类型（）？
A.惊喜型需求
B.额外型需求
C.期望型需求
D.基本型需求 -
多项选择题
客户价值评估中，对当前客户价值的评估可以从哪几个方面进行评价（）？
A.忠诚度
B.贡献度
C.支持度（配合度）
D.信用度
