多项选择题
在面对客户的服务过程中，女士的标准站姿是（）
A.头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直
B.两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立
C.双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上
D.双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
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多项选择题
营业厅内的自助服务区（）
A.是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
C.设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务 -
多项选择题
从时间角度考虑，客户可分为哪几种类型。（）
A.过去型客户
B.现在型客户
C.未来型客户
D.显著型客户 -
多项选择题
客户服务的元素包括（）
A.客户服务的主体
B.客户服务的对象
C.双方联系沟通的方式
D.客户服务的目的
