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单项选择题
旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是（），即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小。
A.民事纠纷原则
B.过错责任原则
C.人民内部矛盾原则
D.依法量刑原则 -
单项选择题
处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是（）
A.协商
B.调解
C.诉讼
D.投诉 -
单项选择题
1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了（）是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。
A.《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》
B.《旅游投诉暂行规定》
C.《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则
D.《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》
