多项选择题
谈判学会忍耐，同时要注意以下哪些细节（）
A.避免激怒对方对双方无益的话少说为妙
B.不要立刻提出反对意见
C.不要采取咄咄逼人姿态。
D.不要过多陈述自己的理由
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多项选择题
在谈判中的妥协让步的应采取技巧是（）。
A.不做无谓的让步应体现出有利于己的宗旨
B.随时可以让步，用自己较大的让步给对方带来较大的满足
C.可承诺同等幅度的让步
D.每一次让步的幅度不宜过大节奏也不能太快，应做到步步为营 -
多项选择题
在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）
A.“我建议您。。。”
B.“你懂吗？”
C.“不知道我有没有讲述清楚？”
D.“你要。。。”， -
多项选择题
掌控情绪的步骤包括（）
A.STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽
B.THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉
C.OPPOSITE多运用同情心，己所不欲，勿施与人
D.POSITIVE肯定情绪的功效，开发他所能带来的帮助
