多项选择题
在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）
A.“我建议您。。。”
B.“你懂吗？”
C.“不知道我有没有讲述清楚？”
D.“你要。。。”，
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多项选择题
掌控情绪的步骤包括（）
A.STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽
B.THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉
C.OPPOSITE多运用同情心，己所不欲，勿施与人
D.POSITIVE肯定情绪的功效，开发他所能带来的帮助 -
多项选择题
倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听包含了以下哪些方面的内容（）
A.听清
B.理解
C.记住
D.注意 -
多项选择题
在谈判中，发问是常用的获得信息的手段。在发问时必须符合以下要求（）
A.尊重对方
B.问题不要具有压迫性
C.把握发问时机
D.无任何针对性
