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单项选择题
店长的定位是什么（）
A.公司管理层
B.销售员领导
C.高级销售
D.一线管理者 -
单项选择题
顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）
A.预期服务大于感知服务
B.预期服务小于感知服务
C.预期服务约等于感知服务 -
单项选择题
影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）
A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
D.可靠性，准确地履行服务承诺
E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望
F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
