多项选择题
以下（）情况，地陪应写出书面的善后总结。
A.初次担任导游工作的人员
B.接待了VIP团队的导游人员
C.带团过程中出现重大事故或严重服务缺陷的地陪
D.获得高级职称以下的导游人员
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多项选择题
在处理游客口头意见时要注意（）。
A.尽量回避
B.不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈
C.核实处理
D.认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分 -
多项选择题
游客小周想到饭店以外较远范围活动时，地陪小王应（）。
A.协助安排交通
B.全程陪同
C.提醒小周记住饭店名称
D.禁止其外出 -
单项选择题
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望的方法叫做（）。
A.制造悬念法
B.画龙点睛法
C.虚实结合法
D.平铺直叙法
