多项选择题
在处理游客口头意见时要注意（）。
A.尽量回避
B.不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈
C.核实处理
D.认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分
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多项选择题
游客小周想到饭店以外较远范围活动时，地陪小王应（）。
A.协助安排交通
B.全程陪同
C.提醒小周记住饭店名称
D.禁止其外出 -
单项选择题
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望的方法叫做（）。
A.制造悬念法
B.画龙点睛法
C.虚实结合法
D.平铺直叙法 -
单项选择题
旅游计划已经制订一般不随便更改，以下（）原因不可进行更改。
A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.导游自身原因
