多项选择题
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）
A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C.有效乘客投诉回复率（%）
D.无效乘客投诉回复率（%）
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多项选择题
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？（）
A.列车运行图兑现率
B.列车正点率
C.列车服务可靠度（万列公里/次）
D.客运强度（万人次/公里•日） -
多项选择题
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？（）
A.列车运行图兑现率（%）
B.列车正点率（%）
C.列车服务可靠度（万列公里/次）
D.客运强度（万人次/公里•日） -
多项选择题
城市轨道交通运营服务关键指标包括（）等3个类别。
A.客运组织
B.行车服务
C.客运设施可靠性
D.乘客投诉回应
