相关考题
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多项选择题
凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。
A.答复依据错误
B.答复结论错误
C.违反首问责任制
D.推诿不答
E.转接答复 -
多项选择题
质检分为（）。
A.一级监控
B.二级监控
C.三级监控
D.四级监控
E.五级监控 -
多项选择题
质量监控的评价指标应至少包括（）。
A.业务水平
B.服务态度
C.沟通技巧
D.系统操作
E.业务小结
