单项选择题
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
A、烟草企业办公现场
B、零售客户终端现场
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场
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单项选择题
服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。
A、过程控制
B、过程检查
C、目标设定
D、过程管理 -
单项选择题
服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。
A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查 -
单项选择题
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
A、投诉收集
B、信息收集
C、消费者收集
D、客户收集
