单项选择题
互动沟通机制的测量目的是什么？（）
A.评估服务的整体满意度
B.测评服务供方互动沟通机制的建立和实施状况
C.检查服务供方的沟通能力
D.衡量服务的响应速度
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
及时解决率的计算公式与及时响应率的公式有何关系？（）
A.完全相同
B.完全不同
C.公式结构相似，但计算的元数据不同
D.无法比较 -
单项选择题
如何解决的服务请求被视为及时解决？（）
A.解决时间在合同规定范围内
B.解决时间比预期短
C.客户没有进一步投诉
D.服务人员口头确认解决 -
单项选择题
对于及时响应率，x值越接近1表示什么？（）
A.响应速度越慢
B.响应速度越快
C.响应速度与x 值无关
D.无法确定响应速度
