相关考题
-
单项选择题
如何解决的服务请求被视为及时解决？（）
A.解决时间在合同规定范围内
B.解决时间比预期短
C.客户没有进一步投诉
D.服务人员口头确认解决 -
单项选择题
对于及时响应率，x值越接近1表示什么？（）
A.响应速度越慢
B.响应速度越快
C.响应速度与x 值无关
D.无法确定响应速度 -
单项选择题
如何统计及时响应的服务请求？（）
A.通过客户反馈统计
B.根据服务交付的时间统计
C.统计并比较及时响应的服务请求的数量与总的服务请求数量
D.通过服务人员的报告统计
