多项选择题
客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）
A.“软”服务
B.超额服务
C.利益服务
D.价值服务
E.“硬”服务
F.优势服务
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多项选择题
涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。
A.法律
B.政策与章程
C.缺货
D.不合理的要求 -
多项选择题
客户满意度的调查对象包括（）。
A.现实客户
B.购买者
C.中间商
D.内部客户
E.隐形客户
F.消费者 -
多项选择题
单一指标分类法包括（）。
A.交易类指标
B.财务类指标
C.联络类指标
D.特征类指标
