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多项选择题
单一指标分类法包括（）。
A.交易类指标
B.财务类指标
C.联络类指标
D.特征类指标 -
多项选择题
呼入服务的3F法包含（）。
A.客户的感受
B.别人的感受
C.客服人员的感受
D.别人的发觉 -
多项选择题
应对压力的技巧有（）。
A.正确认知压力
B.主动承受压力
C.善于分解压力
D.快乐派遣压力
E.积极面对压力
