多项选择题
为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务，导游在处理它们之间的关系上应持的态度是（）。
A.多做沟通工作
B.多做劝导工作
C.尊重它们的劳动
D.同它们进行平等协商
E.坚持原则，公私分明
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多项选择题
导游同相关接待单位之间的沟通包括（）。
A.服务效果沟通
B.服务效率沟通
C.服务前的沟通
D.服务中的沟通
E.服务后的沟通 -
多项选择题
旅游者的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在（）方面存在着不同的特点。
A.旅游需求
B.个性特征
C.所在地区
D.婚姻状况
E.工作性质 -
多项选择题
导游向司机做好的沟通工作主要有（）。
A.将商定后的旅游活动日程通告司机
B.将每日上下午安排的活动项目通知司机
C.夜间行车通知司机慢速行驶
D.行车途中遇陌生人拦车通知司机不要停车
E.旅游日程若有变化应提前告知司机
