多项选择题
导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有（）。
A.旅游活动日程的最终确定
B.游客个别要求的满足
C.旅游计划的被迫更改
D.旅游故障和事故的处理
E.对导游服务的意见和建议
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多项选择题
为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务，导游在处理它们之间的关系上应持的态度是（）。
A.多做沟通工作
B.多做劝导工作
C.尊重它们的劳动
D.同它们进行平等协商
E.坚持原则，公私分明 -
多项选择题
导游同相关接待单位之间的沟通包括（）。
A.服务效果沟通
B.服务效率沟通
C.服务前的沟通
D.服务中的沟通
E.服务后的沟通 -
多项选择题
旅游者的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在（）方面存在着不同的特点。
A.旅游需求
B.个性特征
C.所在地区
D.婚姻状况
E.工作性质
