单项选择题
年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。
A.客户直接层面的需求
B.客户自身的需求
C.客户深层次的需求
D.客户体验业务需求
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单项选择题
具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（）。
A.逐户寻访法
B.光辉效应法
C.直接邮寄法
D.滚雪球法 -
单项选择题
下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）。
A.通过快递客户所在的行业协会
B.通过政府报告和新闻媒体了解
C.直接咨询部分快递客户企业
D.通过竞争对手了解 -
单项选择题
按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。
A.需求对客户的重要程度和满意程度
B.需求的共性和个性
C.需求持续时间的长短
D.需求的非对称性特点
