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单项选择题
对于发怒的旅客，乘务员应首先（）。
A.耐心听取抱怨
B.设法改变现状
C.了解发怒原因
D.向其赔礼道歉 -
单项选择题
为携带婴儿旅客介绍机上设备时，需特别介绍（）。
A.奶瓶的使用
B.可换尿片的洗手间位置
C.服务设备
D.娱乐设备 -
单项选择题
供餐时，应将餐盘中的（）对着旅客。
A.蔬菜
B.甜品
C.主菜
D.色拉
