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单项选择题
无人陪伴儿童的上下机顺序是（）。
A.最先上机，最后下机
B.最先上机，最先下机
C.最后上机，最后下机
D.最后上机，最先下机 -
单项选择题
对于发怒的旅客，乘务员应首先（）。
A.耐心听取抱怨
B.设法改变现状
C.了解发怒原因
D.向其赔礼道歉 -
单项选择题
为携带婴儿旅客介绍机上设备时，需特别介绍（）。
A.奶瓶的使用
B.可换尿片的洗手间位置
C.服务设备
D.娱乐设备
