多项选择题
一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过（）等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。
A.组织客户参观
B.组织高层领导邀请客户座谈
C.优先满足客户的需求
D.电话拜访
E.服务让利
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多项选择题
重要客户关系维护的措施有（）。
A.组织高层领导邀请客户座谈
B.优先满足重要客户的需求
C.定期征求客户提案
D.馈赠礼品
E.定期拜访重要客户 -
多项选择题
客户关系管理的工作环节包括（）。
A.确立业务计划、建立CRM员工队伍
B.评估销售、服务过程
C.明确实际需求
D.选择供应商
E.开发与部署 -
多项选择题
客户关系管理最终目标是（）。
A.吸引新客户
B.保留老客户
C.分析与竞争对手之间的差距
D.制定质量改进措施
E.将已有客户转为忠实客户
