相关考题
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多项选择题
客户关系管理的工作环节包括（）。
A.确立业务计划、建立CRM员工队伍
B.评估销售、服务过程
C.明确实际需求
D.选择供应商
E.开发与部署 -
多项选择题
客户关系管理最终目标是（）。
A.吸引新客户
B.保留老客户
C.分析与竞争对手之间的差距
D.制定质量改进措施
E.将已有客户转为忠实客户 -
多项选择题
客户关系管理的作用是（）。
A.能有效地提高客户满意度
B.提高企业工作效率
C.分析与竞争对手之间的差距
D.增强企业盈利能力
E.能够规范企业及员工管理
