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单项选择题
《客户服务渠道管理办法》明确地市供电局微博客服由地市供电局（）归口管理
A.营销部
B.办公室
C.客户服务中心
D.服务调度班 -
单项选择题
《短信营业厅管理规范》明确服务短信应包括（）
A.请求回复短信和停电告知短信
B.请求回复短信和欠费通知短信
C.请求回复短信和温馨提示短信
D.请求回复短信和主动告知短信 -
单项选择题
95598服务热线管理主要包括热线的（）
A.现场管理、服务管理及质量管理
B.现场管理、服务监控及质量管理
C.现场管理、服务调度及质量管理
D.坐席管理、服务管理及质量管理
