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单项选择题
《短信营业厅管理规范》明确服务短信应包括（）
A.请求回复短信和停电告知短信
B.请求回复短信和欠费通知短信
C.请求回复短信和温馨提示短信
D.请求回复短信和主动告知短信 -
单项选择题
95598服务热线管理主要包括热线的（）
A.现场管理、服务管理及质量管理
B.现场管理、服务监控及质量管理
C.现场管理、服务调度及质量管理
D.坐席管理、服务管理及质量管理 -
单项选择题
《客户服务渠道管理办法》明确供电营业厅的设置应符合地区城乡总体建设规划和电网建设发展规划的要求，按（）两大类进行管理
A.地市、区县
B.城市、农村
C.大型、中型
D.城市、乡村
