单项选择题
（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A、客户经理
B、大堂经理
C、柜员
D、支行负责人
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单项选择题
（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。
A、满足、发现
B、发现、发现
C、发现、满足
D、满足、满足 -
单项选择题
（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。
A、沟通能力
B、合作能力
C、营销能力
D、观察能力 -
单项选择题
按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）
A、特定职业人群
B、持职业资格人群
C、高等院校及科研机构的工作人员
D、政府机构、军队、武警等国家公职人员
