单项选择题
有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）
A、工作或住的离银行比较远
B、工作繁忙
C、在银行产品选择上比较独立
D、生活比较自由
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单项选择题
（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A、客户经理
B、大堂经理
C、柜员
D、支行负责人 -
单项选择题
（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。
A、满足、发现
B、发现、发现
C、发现、满足
D、满足、满足 -
单项选择题
（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。
A、沟通能力
B、合作能力
C、营销能力
D、观察能力
