单项选择题
以下哪项陈述描述了ISO/IEC 20000-1的范围？（）
A.为所交付的服务满足业务需求提供保证
B.就服务提供方管理服务管理体系规定相关要求
C.推荐用来规划和组织服务管理的最佳方法
D.是受管理服务提供方应该追求的质量标杆
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单项选择题
服务改进政策必须包括什么？（）
A.对服务管理体系而非服务的持续改进
B.对服务而非服务管理体系的持续改进
C.对服务与服务管理体系的持续改进
D.没有具体要求 -
单项选择题
“策划-实施-检查-处置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
A.戴明环
B.供应链
C.4步改进流程
D.ISO 9001 -
单项选择题
下列哪项是对ISO/IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述？（）
A.执行认证审核的组织
B.接收服务的组织
C.围绕持续改进提供咨询建议的组织
D.面向客户管理并交付服务的组织
