单项选择题
服务改进政策必须包括什么？（）
A.对服务管理体系而非服务的持续改进
B.对服务而非服务管理体系的持续改进
C.对服务与服务管理体系的持续改进
D.没有具体要求
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单项选择题
下列哪项是对ISO/IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述？（）
A.执行认证审核的组织
B.接收服务的组织
C.围绕持续改进提供咨询建议的组织
D.面向客户管理并交付服务的组织 -
单项选择题
哪项是ISO/IEC 20000-1中给“记录”所下定义的一个例子？（）
A.服务连续性计划
B.容量计划
C.服务水平协议
D.服务报告
