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多项选择题
以下哪些因素有助于培养顾客积极的感觉（）
A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色 -
单项选择题
下列属于信息沟通展示的因素是（）
A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度 -
单项选择题
下列属于有形展示设计性因素的是（）
A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止
