多项选择题
以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（）
A、CA、MU、CZ、8G
B、CA、MU、CZ、HU
C、CA、MU、CZ、H4
D、CA、MU、CZ、4H
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单项选择题
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
A、现场统计记录及实际测量结果
B、顾客意见反馈
C、抽样调查结果
D、以上都对 -
单项选择题
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
A、相同需求和特点
B、不同需求和相同特点
C、相同需求和不同特点
D、不同需求和特点 -
单项选择题
某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用（）
A、由航空公司承担
B、由旅客自己承担
C、以上均不对
