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多项选择题
以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（）
A、CA、MU、CZ、8G
B、CA、MU、CZ、HU
C、CA、MU、CZ、H4
D、CA、MU、CZ、4H -
单项选择题
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
A、现场统计记录及实际测量结果
B、顾客意见反馈
C、抽样调查结果
D、以上都对 -
单项选择题
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
A、相同需求和特点
B、不同需求和相同特点
C、相同需求和不同特点
D、不同需求和特点
