单项选择题
在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述：停电开始时间到达后5分钟内，仍未获得实际停电时间的，向停电负责人发出提醒信息，超过（）仍未接收到信息时需进行督办
A.10分钟
B.5分钟
C.20分钟
D.15分钟
点击查看答案
相关考题
- 单项选择题 在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作
- 单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，以下哪一项是服务监控这个作业步骤中在预安排停电的作业标准里未提及的（）
- 单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目（）
- 单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员作业前准备工作中哪一项是不正确的（）
- 单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员要求应具有高度责任心和（）精神
- 单项选择题 在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行（）
- 单项选择题 停电集中监控，是指对客户（）停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平
- 单项选择题 停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、（），提高客户停电服务水平
- 单项选择题 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员应熟悉（）、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规及企业规章制度等
- 单项选择题 停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件（）、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平
- 填空题 《客户停电管理办法》要求对同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时。
- 单项选择题 《客户停电管理办法》要求（）负责负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作
- 单项选择题 经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）个月向客户公布相关信息
- 单项选择题 《客户服务渠道管理办法》要求服务分析应分析（）及影响客户满意度的成因，把握客户对服务质量的感知价值
- 单项选择题 《95598供电服务热线管理规范》录音抽检根据座席员（）服务记录进行随机抽样
- 单项选择题 《95598供电服务热线管理规范》实时监听要求值长或质检员在座席员当班在线时按制定的质检计划数量随机对其话务进行实时监听，每个班次不少于（）话务工单
- 单项选择题 《95598供电服务热线管理规范》队列监控要求：分析队列的（）曲线走势，结合实时中继信息和座席员信息，进行人力资源均衡处理
- 单项选择题 停电集中监控对于归档的作业标准要求：每月（）日前完成上月计划停电服务质量、服务监控调度情况及业务满意度调查结果的统计分析
- 单项选择题 微博客服管理规范明确，（）制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护
- 单项选择题 在服务渠道监控中，对需要统一客服人员对外解释口径的，在（）拟定答复口径后，由服务调度人员传递至95598服务热线及县区局营业窗口，督促做好客户解释工作
