单项选择题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目（）
A.95598热线电话量
B.服务水平
C.呼损情况
D.客户满意度
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单项选择题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员作业前准备工作中哪一项是不正确的（）
A.启动计算机
B.提醒客户等候
C.打开各操作系统
D.检查并确保网络畅通 -
单项选择题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员要求应具有高度责任心和（）精神
A.服务
B.合作
C.股从
D.敬业 -
单项选择题
在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行（）
A.信息报送
B.客户关怀
C.话务现场管理
D.联系大客户
