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多项选择题
物业管理市场的特征主要有（）和服务需求的伸缩性。
A.非所有权性
B.生产与消费的同步性
C.服务品质的差异性
D.政府主导性
E.服务的综合性和连锁性 -
多项选择题
客户服务的内容一般包括（）。
A.客户培训管理
B.客户沟通管理
C.设备维修管理
D.客户投诉处理
E.客户满意度管理等 -
多项选择题
客户沟通的管理的内容包括（）
A.建立定期客户沟通制度
B.建立跟踪分析和会审制度
C.借助现代信息技术
D.关键客户沟通管理
E.及时向房管局备案
