多项选择题
专业电话接近技巧中，打电话前必须先准备好哪些信息，并最好能将重点写在便笺纸上（）。
A.潜在客户的姓名、职业背景等
B.想好打电话给潜在客户的理由
C.准备好要说的内容
D.想好潜在客户可能会提出的问题以及如何应付客户的拒绝
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多项选择题
专业电话接近技巧，可分为以下几个方面：（）。
A.准备与电话接通后的技巧
B.引起兴趣的技巧
C.诉说电话拜访理由的技巧
D.结束电话的技巧 -
多项选择题
接近客户一般在下列三种时机下使用电话沟通方式（）。
A.预约与关键人士会面的时间
B.直接信函的跟进
C.直接信函前的提示
D.写信函前询问地址 -
多项选择题
使用电话沟通要注意做到：（）。
A.适可而止
B.表述清晰
C.死缠烂打
D.心态从容
