单项选择题
民航服务人员在进行安全演示时，应如何表现（）？
A.随意进行，无需认真
B.严肃认真，确保乘客理解安全知识
C.简短介绍，节省时间
D.交由乘务长或其他同事负责
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单项选择题
在航班上，当乘客提出不合理要求时，服务人员应如何应对（）？
A.直接拒绝，态度强硬
B.耐心解释，尽量满足合理部分
C.忽视乘客要求，不予理睬
D.承诺无法实现的要求以安抚乘客 -
单项选择题
民航服务中，对于特殊需求的乘客（如残疾人、老年人），服务人员应如何对待（）？
A.给予特别关注，提供必要的帮助和便利
B.视为普通乘客，无需特别照顾
C.交由其他乘客协助照顾
D.告知其自行解决困难 -
单项选择题
在航班延误时，民航服务人员应如何与乘客沟通（）？
A.避而不谈，减少接触
B.坦诚告知原因，积极安抚乘客情绪
C.指责天气或其他外部因素
D.承诺无法实现的补偿以安抚乘客
