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多项选择题
下列属于处理投诉的流程的有()。
A.掌握情绪
B.沟通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客户类型 -
多项选择题
优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间?()
A.制止任何无用的闲聊
B.临时增加服务台
C.手头有事,不用服务正在等待的客户
D.需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间 -
多项选择题
哪些属于常见的客户关怀计划行动:()。
A.亲情服务
B.产品推荐
C.客户俱乐部
D.优惠推荐
E.24小时服务热线
