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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 00153质量管理(一)

单项选择题

服务过程设计的关键在于()

    A.实物设施、过程和方法
    B.员工的行为
    C.员工的职业判断
    D.服务的三个要素的有效平衡

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