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多项选择题
根据乘客的要求使用空调设备，确保车厢内（）。
A.有异味
B.空气清新
C.温度舒适
D.温度最低 -
多项选择题
遇有老、弱、病、残、孕等乘客时，尽可能提供（）服务。
A.粗心大意
B.细致
C.周到
D.随意 -
多项选择题
遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。
A.以理服人
B.得理让人
C.得理不饶人
D.虚心听取乘客的批评意见
