多项选择题
汽车4S店客户服务工作的职责有（）。
A.负责接听客服专线电话
B.处理客户投诉案件，分析客户投诉产生原因，改善客户关系
C.帮助客户解决问题，提升服务质量
D.客户信息及客户分类管理
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多项选择题
客户退货请求分为（）三类。
A.折价
B.退货
C.换货
D.送礼品 -
单项选择题
网店客服可以利用（）软件来进行客户数据分析。
A.WORD
B.PPT
C.EXCEL
D.PHOTOSHOP -
多项选择题
物流客户服务的内容包括以下选项中的哪一些？（）
A.核心服务
B.基础服务
C.业务服务
D.增值服务
