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单项选择题
网店客服可以利用（）软件来进行客户数据分析。
A.WORD
B.PPT
C.EXCEL
D.PHOTOSHOP -
多项选择题
物流客户服务的内容包括以下选项中的哪一些？（）
A.核心服务
B.基础服务
C.业务服务
D.增值服务 -
单项选择题
下列选项中不属于客户服务的特征的是（）。
A.无形性
B.时效性
C.确定性
D.双向互动性
