单项选择题
对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）
A.如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求
B.航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客
C.乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
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单项选择题
客舱经理（乘务长）可在机上为旅客快速处理问题的范围（）
A.航班延误、行李、销售等航班运营情况
B.地面服务类问题
C.旅客在机上非自身原因导致切身利益受损，且主动提出要求航空公司给予补偿的情况 -
单项选择题
挂衣服务时，原则上一次只允许拿（）件衣服。
A.一件
B.两件
C.三件
D.无要求 -
单项选择题
窄体机行礼程序在什么阶段开展（）
A.地面迎客阶段
B.起飞后餐饮服务前
C.餐饮结束后
D.落地前30分钟
